Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. November 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform von Nuralisari (nachfolgend „wir", „uns" oder „das Unternehmen") getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen. Mit dem Abschluss einer Bestellung oder dem Abonnieren eines Dienstes erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Seminare, Kurse und digitale Bildungsinhalte bereitzustellen. Da es sich bei unserem Angebot um digitale Dienstleistungen und sofort zugängliche Inhalte handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungsanfragen.
Rückerstattungen werden von Fall zu Fall geprüft und können unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen gewährt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien entsprechen.
2. Digitale Produkte und Onlinekurse
2.1 Sofort zugängliche Inhalte
Für digitale Produkte und Onlinekurse, auf die nach dem Kauf sofortiger Zugriff gewährt wird, ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sobald der Zugriff auf die Inhalte erfolgt ist. Dies umfasst insbesondere:
| Produkttyp | Rückerstattungsfähigkeit | Bedingung |
|---|---|---|
| Herunterladbare Materialien | Nicht erstattungsfähig | Nach erfolgtem Download |
| Onlinekurse (vollständig gestreamt) | Nicht erstattungsfähig | Nach Abruf von mehr als 20 % der Inhalte |
| Live-Seminare (bereits gestartet) | Nicht erstattungsfähig | Nach Seminarbeginn |
| Aufgezeichnete Sitzungen | Nicht erstattungsfähig | Nach erstmaligem Zugriff |
2.2 Noch nicht begonnene Kurse
Wurde auf den Kursinhalt noch nicht zugegriffen und wurde der Kurs noch nicht begonnen, kann eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Der Antrag muss schriftlich unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rückerstattung gestellt werden.
3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
3.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnementgebühren werden für den laufenden Abrechnungszeitraum nicht erstattet. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Für nachfolgende Abrechnungszeiträume werden keine Gebühren mehr erhoben.
3.2 Jährliche Abonnements
Bei jährlichen Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung oder Verlängerung eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum beantragt werden, sofern keine Inhalte in erheblichem Umfang genutzt wurden. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung mehr möglich.
3.3 Unbeabsichtigte Verlängerungen
Wurde ein Abonnement versehentlich verlängert und wurde der Dienst nach der Verlängerung nicht genutzt, kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum eine Rückerstattung beantragt werden. Solche Anträge werden individuell geprüft.
4. Live-Seminare und gebuchte Veranstaltungen
4.1 Stornierung durch den Teilnehmer
Für gebuchte Live-Seminare und Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
| Stornierungszeitraum vor Veranstaltungsbeginn | Rückerstattungssatz |
|---|---|
| Mehr als 14 Tage | 100 % Rückerstattung |
| 7 bis 14 Tage | 50 % Rückerstattung |
| Weniger als 7 Tage | Keine Rückerstattung |
| Nach Seminarbeginn | Keine Rückerstattung |
4.2 Umbuchung
Anstelle einer Rückerstattung kann eine Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin beantragt werden. Eine Umbuchung ist bis zu 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei möglich. Spätere Umbuchungsanfragen können mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sein.
4.3 Absage durch den Anbieter
Wird eine Veranstaltung durch uns abgesagt oder erheblich verändert (z. B. Änderung des Formats oder wesentlicher Inhalte), erhalten alle Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder die Option zur Umbuchung auf eine alternative Veranstaltung.
5. Technische Probleme und Dienstausfälle
Sollte die Nutzung des Dienstes aufgrund technischer Probleme, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, erheblich beeinträchtigt worden sein, prüfen wir Rückerstattungsanfragen im Einzelfall. Voraussetzung ist, dass:
a) das Problem gemeldet und dokumentiert wurde,
b) das Problem nicht auf das Gerät, die Internetverbindung oder die Konfiguration des Nutzers zurückzuführen ist,
c) das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden konnte.
Vorübergehende Unterbrechungen oder geplante Wartungsarbeiten begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
6. Ausschlüsse von der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen grundsätzlich ausgeschlossen:
– Der Nutzer hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und sein Konto wurde gesperrt oder gekündigt.
– Die Rückerstattung wird aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlicher Unzufriedenheit beantragt, ohne dass ein konkreter Mangel vorliegt.
– Der Zugriff auf Inhalte wurde in erheblichem Umfang genutzt.
– Der Antrag wird außerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen gestellt.
– Es handelt sich um Käufe, die über Drittanbieter, Partner oder externe Plattformen abgewickelt wurden.
7. Käufe über Drittanbieter
Wurden Käufe über externe Marktplätze, Partnerplattformen oder App-Stores getätigt, gelten die Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Drittanbieters. Wir sind in solchen Fällen nicht in der Lage, Rückerstattungen direkt zu veranlassen. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an den entsprechenden Anbieter.
8. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
8.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine Anfrage an unsere Supportadresse. Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:
– Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
– Bestellnummer oder Transaktions-ID
– Datum des Kaufs
– Produkt oder Dienstleistung, für die eine Rückerstattung beantragt wird
– Ausführliche Begründung der Rückerstattungsanfrage
8.2 Bearbeitungszeit
Eingehende Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geprüft. Wir werden Sie über das Ergebnis der Prüfung per E-Mail informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
8.3 Auszahlungsdauer
Nach Genehmigung einer Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsdienstleister.
9. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung gewähren. Dies kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn ein Teil des erworbenen Pakets genutzt wurde, ein anderer Teil jedoch nicht erbracht werden konnte. Die Höhe einer Teilrückerstattung wird anhand des ungenutzten Anteils des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung berechnet.
10. Gutscheine und Rabattaktionen
Für Käufe, die vollständig durch Gutscheine, Aktionscodes oder Guthaben finanziert wurden, ist eine Barauszahlung ausgeschlossen. In solchen Fällen kann anstelle einer Rückerstattung ein gleichwertiges Guthaben oder ein Ersatzzugang gewährt werden. Für Käufe mit teilweiser Gutscheinnutzung wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor dem Datum einer Aktualisierung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.
Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um stets über die aktuellen Bedingungen informiert zu sein.
12. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags wenden Sie sich bitte an uns:
Nuralisari
Kasernenstraße 19C
96450 Coburg
Deutschland
Telefon: +49 40 23546675
E-Mail: help@nuralisari.com
Website: nuralisari.com
Unser Support-Team steht Ihnen während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung und bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.